Thông tin về vận chuyển và giao nhận

Thời gian giao hàng được tính từ ngày xác nhận đơn hàng và thanh toán thành công:

• Sản phẩm có sẵn: 3-7 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)
• Sản phẩm đặt hàng: 20-25 ngày làm việc (tùy theo độ phức tạp và số lượng)
• Gói nội thất trọn bộ: 15-30 ngày làm việc (bao gồm thời gian chuẩn bị và lắp đặt)
• Giao hàng nhanh: Có thể yêu cầu giao hàng nhanh với phí bổ sung (liên hệ để biết thêm chi tiết)

Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:

• Khoảng cách: Từ kho/điểm giao hàng đến địa chỉ nhận hàng
• Kích thước và trọng lượng: Sản phẩm lớn hoặc nặng sẽ có phí vận chuyển cao hơn
• Loại sản phẩm: Sản phẩm dễ vỡ hoặc cần xử lý đặc biệt
• Dịch vụ bổ sung: Lắp đặt, bốc xếp lên tầng cao

Phí vận chuyển sẽ được tính và hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt hàng. Khách hàng có thể xem chi tiết phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Xác nhận đơn hàng: Sau khi thanh toán thành công, Baumarkt sẽ xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến
2. Chuẩn bị hàng hóa: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển
3. Thông báo giao hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước 1-2 ngày để xác nhận địa chỉ và thời gian giao hàng
4. Giao hàng: Nhân viên giao hàng sẽ đến đúng địa chỉ và thời gian đã hẹn
5. Kiểm tra và ký nhận: Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận, đảm bảo đúng sản phẩm và tình trạng
6. Lắp đặt (nếu có): Nhân viên sẽ tiến hành lắp đặt theo yêu cầu (với phí bổ sung nếu có)

• Khách hàng cần cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ
• Có người nhận hàng tại địa chỉ giao hàng trong giờ hành chính (8:00 - 17:00)
• Đảm bảo đường vào và không gian đủ để xe tải và nhân viên vận chuyển có thể tiếp cận
• Nếu không có người nhận, đơn hàng sẽ được giao lại vào ngày hôm sau (tối đa 3 lần)
• Sau 3 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ được trả về kho và khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển lại
• Đối với sản phẩm lớn, khách hàng cần đảm bảo có thang máy hoặc đường vận chuyển phù hợp

Baumarkt cam kết đóng gói hàng hóa một cách chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển:

• Sử dụng vật liệu đóng gói chuyên dụng, chống sốc và ẩm
• Đóng gói riêng biệt cho từng sản phẩm, tránh va chạm
• Dán nhãn rõ ràng với thông tin đơn hàng và hướng dẫn xử lý
• Đối với sản phẩm dễ vỡ, sử dụng thùng carton chắc chắn và vật liệu bảo vệ đặc biệt
• Ghi chú rõ ràng về hướng đặt, tránh đặt ngược hoặc lật ngược

7.1. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Khách hàng nên từ chối nhận hàng và ghi chú rõ ràng trên biên bản giao nhận
• Chụp ảnh làm bằng chứng và liên hệ ngay với Baumarkt
• Baumarkt sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình huống
• Không mất phí vận chuyển trong trường hợp này

7.2. Giao hàng sai địa chỉ hoặc sai sản phẩm

• Liên hệ ngay với hotline để được hỗ trợ
• Baumarkt sẽ điều chỉnh và giao lại đúng sản phẩm/địa chỉ trong thời gian sớm nhất
• Không mất phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía Baumarkt

7.3. Giao hàng chậm

• Nếu giao hàng chậm hơn thời gian đã cam kết, Baumarkt sẽ thông báo và giải thích lý do
• Trong trường hợp chậm trễ do lỗi từ phía Baumarkt, khách hàng có thể được bồi thường hoặc giảm phí vận chuyển
• Liên hệ hotline để được hỗ trợ và giải quyết